La regla depende de quién inició el contacto. Una llamada no es no solicitada si usted dio su consentimiento o se comunicó primero: devolverle una llamada, o llamarlo después de que usted envió una tarjeta de respuesta pidiendo información, está permitido. Un plan también puede llamar a sus propios afiliados sobre asuntos del plan, y debe avisarles por escrito al menos una vez al año cómo dejar de recibir esas llamadas. El correo postal, la publicidad y el correo electrónico están permitidos sin pedir antes, siempre que cada correo electrónico ofrezca una forma de darse de baja. JCKC también es una entidad de mercadeo de Medicare, así que estas reglas nos obligan a nosotros también.
| Contacto | ¿Permitido si usted no lo pidió? |
|---|---|
| Llamada en frío, llamada automática, texto o mensaje de voz | No |
| Una llamada basada en un referido de otra persona | No |
| Una llamada después de un evento de ventas al que asistió | Solo con su permiso expreso |
| Un mensaje directo en redes sociales | No |
| Una visita a su casa | Solo con una cita que usted hizo |
| Abordarlo en un estacionamiento, pasillo o vestíbulo | No |
| Correo postal, publicidad o correo electrónico con opción de baja | Sí |
| Una llamada que devuelve la suya o responde a su tarjeta | Sí |
Qué cuenta como permiso
Permiso significa que usted inició el contacto o dijo que sí. Enviar una tarjeta de respuesta o un formulario pidiendo que lo contacten, llamar usted mismo a un plan o a un agente, o dar su permiso expreso en un evento de ventas, todo eso cuenta. Un referido no: que un amigo pase su número no le da a un agente el derecho a llamarlo. Antes de una cita de mercadeo personal, el agente también debe acordar con usted un Alcance de la Cita, que registra los productos que usted quiere hablar, por escrito si se reúnen en persona. Dura 12 meses, y el agente no puede usar la reunión para vender nada fuera de ese alcance, ni productos que no tienen que ver con la salud, como las anualidades.
Lo que hace Medicare
Medicare no lo llama para venderle nada y no visita su casa. Medicare.gov dice que Medicare, o alguien que lo representa, solo llama y pide información personal en situaciones limitadas, como un agente que le devuelve la llamada después de que usted se inscribió en un plan. También aconseja no inscribirse en un plan de salud o de medicamentos por teléfono a menos que usted haya sido quien llamó para pedir ayuda, y no dar su número de Medicare a nadie salvo a su médico y a personas que usted sabe que deben tenerlo, como su aseguradora.
Qué hacer ahora
Si le llega una llamada, un texto o un mensaje de voz no solicitado sobre un plan de Medicare, no dé su número de Medicare y no se inscriba en esa llamada. Anote la fecha, el número y la compañía que mencionaron, y repórtelo como posible fraude al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) o con el formulario para reportar fraude en Medicare.gov. Si quiere ayuda con un plan de 2027, elija usted con quién habla. Puede llamarnos, en español, inglés, francés o creol haitiano, y revisaremos las opciones de las aseguradoras que representamos.
Lea la guía completa: Llamadas y estafas de Medicare: qué revisar
Preguntas relacionadas
¿Me puede llamar un agente si llené un formulario en línea?
Sí, si el formulario pedía que lo contactaran. Una llamada que responde a algo que usted pidió no es no solicitada, y cualquier cita que siga necesita un Alcance de la Cita.
¿Me puede llamar mi plan actual?
Sí, sobre asuntos del plan. Un plan puede llamar a sus propios afiliados, por ejemplo sobre otros productos de Medicare que ofrece, y debe avisarle por escrito al menos una vez al año cómo dejar de recibir esas llamadas.
¿Dónde reporto una llamada de ventas de Medicare que no quería?
Reporte el posible fraude al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) o con el formulario para reportar fraude en Medicare.gov. Anote el número de quien llamó, la fecha y la compañía que mencionó.
Fuentes
- 42 CFR 422.2264, Beneficiary contact — Electronic Code of Federal Regulations (Office of the Federal Register) · consultado el 2026-10-30
- 42 CFR 423.2264, Beneficiary contact — Electronic Code of Federal Regulations (Office of the Federal Register) · consultado el 2026-10-30
- Reporting Medicare fraud & abuse — Medicare.gov (CMS) · consultado el 2026-10-30
Esta página explica reglas y cifras publicadas, con la fuente de cada una. No es un consejo sobre su situación particular.